幼兒在日常生活中，經常會因為社交問題而產生負面情緒（如：幼兒因為和其他小朋友爭玩具而感到生氣、幼兒因為不小心得罪了其他小朋友而感到害怕）。所以，幫助幼兒處理社交衝突、尋求解決方案，是情緒社交課程之中不可或缺的一環（Denham & Brown, 2010）。
 
當幼兒面對社交衝突時，老師可以抓緊機會，協助幼兒解決問題，讓幼兒在真實經歷中學習。當然，老師也可以「防患於未然」，提供具規劃的教學活動，讓幼兒先在活動中演練解難技巧，再把這些技巧在真實衝突中使用出來。和「老師直接為幼兒解決問題」不同，「老師協助幼兒解決問題」有以下特點（Gloeckler & Cassell, 2012）：
 
 
老師直接為幼兒解決問題 老師協助幼兒解決問題
  • 老師分散幼兒的注意力，甚至將幼兒帶離事發現場。
  • 老師舒緩幼兒的情緒，好讓幼兒可以啟動固定的解難程序。
  • 老師替幼兒辨識問題；目標是盡快把事情解決。
  • 老師邀請幼兒描述自己的想法和感受，並反映幼兒的話語；目標是幼兒可以自己辨識問題的徵結所在。
  • 老師進行「裁決」，為幼兒決定解決方案。
  • 老師邀請幼兒提出解決方案，討論不同方案的好處與壞處，最後讓幼兒自行選擇令他們感到最舒服的方案。
  • 老師按照自己對事情的理解給予指示。幼兒說話的機會較少。
  • 老師提供開放式問題，幫助幼兒表達自己；再按照幼兒的說話內容加以反映，澄清幼兒的意思。幼兒說話的機會較多。

「老師協助幼兒解決問題」是一個過程（Kwong et al., 2018）：幼兒開頭與老師一起處理社交衝突（Co-management of conflict），漸漸自己處理社交衝突（Self-management of conflict），變成一個又一個自我調控強的孩子。
 
            本課程採用「老師協助幼兒解難」的方式，教導幼兒掌握「解難四步曲」：
 
  1. 「有困難」─ 界定問題
  2. 「想辦法」─ 構想不同的解決方法
  3. 「估後果」─ 預測不同解決方法的結果
  4. 「試試看」─ 挑選並試行最理想的解決方法
 
以下我們透過一個生活化情境，初步介紹「解難四步曲」的執行方法。
 
樂樂和希希都想玩拼圖。樂樂先把拼圖從玩具架上取下來放在桌上，想喝杯水回來後才繼續玩拼圖。希希在樂樂喝水期間見到放在桌上的拼圖，便開始玩起來。希希回來後見樂樂已經在玩拼圖，哭著說希希搶了他的玩具。但希希堅持說玩具是他先開始玩的。
 
*老師先蹲下或坐下來，與幼兒保持視水平線的眼神接觸，以便溝通。
解難四步曲 目標 老師可以使用的引導及提問方法
1. 有困難
  • 協助幼兒用語言表達自己的情緒和想法」（「我感到___    （情緒詞彙），因為___（事件）。」句式；見第五課的課前灌溉）
  • 協助幼兒調節自己的情緒（見第十五課的課前灌溉）
  • 協助幼兒明白別人的情緒和想法
  • 「希希你揸實拳頭，你感覺點呀？」、「發生乜嘢事呀？」
  • 「哦！你覺得好嬲，因為樂樂話你搶佢嘅玩具。」
  • 「我睇到樂樂眼睛有眼淚喎，係咪覺得好唔開心？」、「發生乜嘢事呀？」
  • 「我明白你覺得好唔開心，因為你原本想玩拼圖宜家無得玩。」
  • 「原來希希好嬲，樂樂好唔開心，因為希希、樂樂都想玩同一件玩具！」
  • 「不如我哋一齊深呼吸，等自己嘅情緒舒緩一啲先再諗辦法？現在慢慢吸氣…1…2…3…慢慢呼氣…1…2…3…」
2. 想辦法
  • 協助幼兒構想解決問題的方法（由於問題是幼兒控制範圍之內，老師可以協助幼兒使用問題為本的方法；見第九課的課前灌溉）
  • 用問題幫助幼兒回憶曾經學過的解難技巧
  • 「希希、樂樂，你哋兩個都想玩同一件玩具，你哋覺得點先可以解決呢個問題？」
  • 「唔知我哋可唔可以輪流？」
  • 「唔知我哋可唔可以分享？」
  • 「仲有無其他方法？」
3. 估後果
  • 協助幼兒預測不同解決方法的結果
  • 以「大家都安全、大家都有和大家都舒服」三個原則來比較解決方法的優劣
  • 「希希、樂樂，你哋覺得輪流係咪大家都安全、大家都有、大家都舒服？咁分享呢？係咪大家都安全、大家都有、大家都舒服？」
4. 試試看
  • 協助幼兒選擇幼兒自己覺得最理想的解決方法
  • 「樂樂、希希，你哋會揀邊個方法？」
 
         
由此可見，「解難四步曲」綜合了多項我們在本課程學過的技巧。值得一提的是，老師最終希望幼兒可以自己使用「解難四步曲」解決問題，所以老師完成引導後，可以用「如果……，我就……。」句式去強化幼兒的學習：「如果我下次都遇上問題，我就可以用『解難四步曲』去解決！」。
         
 
參考文獻：
Denham, S. A., & Brown, C. (2010). Play nice with others: Social-emotional learning and academic success. Early Education and Development, 21, 652-680.

Gloeckler, L., & Cassell, J. (2012). Teacher practices with toddlers during social problem solving opportunities. Early Childhood Education Journal, 40, 251-257.

Kwong, E., Lam, C. B., Li, X., Chung, K. K. H., Cheung, R. Y. M., & Leung, M. (2018). Fit in but stand out: A qualitative study of parents’ and teachers’ conceptualization of child socioemotional competence. Early Childhood Research Quarterly, 44, 275-287.